Una de las principales causas del porque las empresas pierden clientes, es debido a un mal servicio de atención al cliente.
Si en tu empresa están haciendo esto, les garantizo que ya empezaron a perder clientes, aquí les dejo cuarenta formas de hacer enojar a sus clientes:
Atención Telefónica
- No presentarse al atender.
- Tardar demasiado en atender el teléfono.
- Hablar demasiado rápido o demasiado lento.
- No saber transferir las llamadas.
- Colgar el teléfono sin querer.
- Hacer esperar demasiado al cliente en la respuesta.
- Falta de interés notable en el cliente.
- Hablar demasiado bajo o muy fuerte.
- No modular bien las palabras.
- Olvidar modales como: Buenos Días, Gracias y Por Favor.
Apariencia Física
- Vestimenta no acorde con la situación.
- Olores corporales fuertes.
- Masticar chicle mientras se atiende.
- Fuerte aliento por falta de higiene bucal.
- Vestimenta desaliñada, arrugada o mal puesta.
- Tener las manos sucias o manchadas.
- Tener las uñas largas, despintadas o mordidas.
- Falta de higiene en el peinado o la barba.
- Ropa sucia, con manchas o rota.
- Ropa que muestre “demasiada” piel.
Comportamiento
- No decir: Buenos Días, Buenas Tardes, Gracias, Por Favor.
- Ser prepotente o indiferente ante el cliente.
- Tratar al cliente como si se tratase de un amigo íntimo.
- Hablar o preguntar cosas de más o íntimas.
- Juzgar al cliente por su aspecto físico.
- No mostrar interés en lo que dice el cliente.
- Jugar con el celular, la pantalla, un papel u objeto.
- Tratar al cliente como un ignorante o tonto.
- Atender al mismo tiempo a otras personas.
- Mostrar impaciencia.
Capacidad de Atender
- Ser atendido por “el novato” de la empresa.
- Que la persona no conozca bien su producto.
- Pasar de persona en persona sin resultados.
- Exceso de burocracia y papeleo.
- No acordarse del cliente.
- Personal poco capacitado.
- Discutir con el cliente.
- Personal sin recursos para atender.
- Personal sin capacidad de oratoria.
- Las famosas respuestas “típicas”.
Saber que el cliente es lo más importante no es suficiente para garantizar un buen servicio.
Capacite y entrene a su personal para que brinden el mejor servicio de atención al cliente y así evitar perderlos o que hablen mal de su empresa.
Cuidar la relación que tienes con tus clientes te dará bastantes ventajas para tu negocio, como por ejemplo: considerable aumento de ventas, fidelizar a tus clientes y tu reputación incrementará de manera positiva.